Защита прав потребителей
В соответствии абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона о защите прав потребителей):
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
На основании пункта 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Основные Нормативно-Правовые Акты в области защиты прав потребителей
Общие:
Конституция РФ
Гражданский кодекс РФ
Часть 1
Часть 2
Часть 3
Часть 4
Закон РФ №2300-1от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»
Сфера торговли:
Федеральный закон №29-ФЗот 02.01.2000 г.«О качестве и безопасности пищевых продуктов»
Федеральный закон №184-ФЗот 27.12.2002 г.«О техническом регулировании»
Федеральный закон №171- ФЗот 22.11.1995 г.«О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»
Жилищно-коммунальные услуги:
Жилищный кодекс РФ
Постановление Правительства Российской Федерации №354от 06.05.2011 г.«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
Постановление Правительства РФ№491от 13.08.2006 г.«Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»
Туристские услуги:
Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Услуги связи:
Федеральный закон №126-ФЗот 18.06.2003 г.«О связи»
Постановление Правительства Российской Федерации №1342от 09.12..2014 года«О порядке оказания услуг телефонной связи»
Постановление Правительства Российской Федерации №32от 23.01.2006 г. «Об утверждении правил оказания услуг по передаче данных»
Постановление Правительства РФ №759от 01.11.2001 г.«Об утверждении правил распространения периодических печатных изданий по подписке»
Транспортные услуги:
Воздушный кодекс РФ
Федеральный закон №259-ФЗот 08.11.2007 г.«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»
Постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.2003 г. №72 «Об утверждении правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов, грузов дляличных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»
Постановление Правительства Российской Федерации №111от 02.03.2005 г.«Об утверждении правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров,а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
Постановление Правительства РФ №112от 14.02.2009 г.«Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземнымэлектрическим транспортом»
Долевое строительство:
Федеральный закон №214-ФЗот 30.12.2004 г.«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторыезаконодательные акты Российской Федерации»
Финансовые услуги и страхование:
Федеральный закон от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности»
Закон РФ №4015-1от 27.11.1992 г.«Об организации страхового дела в РФ»
Федеральный закон от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Орган осуществляющий контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка
В соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утвержденного приказом Роспотребнадзора №643 от 22.06.2012
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Центральном административном округе города Москвы:
Адрес: 107031, г. Москва, улица Большая Дмитровка, дом 8, строения 1,2,3
Телефон «Горячая линия» Специалисты по защите прав потребителей: (495)692-68-19
Телефон Регистрации обращений граждан – канцелярия: 495) 692-18-46
E-mail:caofi@77.rospotrebnadzor.ru
Полномочия администрации муниципального округа Мещанский
В соответствии с п. 17 ч. 1 ст. 8 Закона города Москвы от 06.11.2002 № 56 «Об организации местного самоуправления в городе Москве» к вопросам местного значения муниципального округа относится рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей.
Граждане, имеющие место жительства на территории муниципального округа Мещанский могут обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей в администрацию муниципального округа Мещанский по адресу: 129090 г. Москва, проспект Мира, д. 5, стр. 2, по электронной почте: memun@mail.ru, устно по телефону: +7 (495) 608-97-91
В соответствие со ст. 44 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Внимание: администрация не оказывает потребителям помощь в составлении письменных претензий и исковых заявлений по защите прав потребителе.
